Партия пришла не такой, как договаривались — недовес, влажность выше нормы, сор или пересортица. Возврат некачественной партии проходит гладко только тогда, когда несоответствие зафиксировано вовремя и по документам, а не «на словах после разгрузки». Разберём порядок действий, который сохраняет за вами право на претензию.
Фиксируйте на приёмке
Главное правило — зафиксировать расхождение в момент приёмки, пока машина не уехала и товар не смешан с вашим. Как правильно принимать партию и отбирать пробы, разбирают материалы приёмка партии зерна и отбор проб зерна перед покупкой. Составьте акт, сделайте фото, сохраните пробу. Если товар разгрузить и смешать со своим, доказать исходное состояние партии будет практически невозможно, а поставщик получит основание заявить, что отгружал кондиционный товар. Поэтому фиксация до разгрузки — не формальность, а главное условие, при котором претензия вообще имеет шанс.
Порядок действий
Зафиксировать — акт расхождений, фото, отобранная проба.
Уведомить поставщика — сразу, в сроки из договора.
Предъявить претензию — со ссылкой на согласованные показатели.
Согласовать исход — возврат, замена или пересчёт цены.
Всё это работает, если качество и порядок приёмки были заранее прописаны в договоре. Насколько важно проверять сторону до сделки, напоминает материал как проверить поставщика.
Возврат, замена или скидка
Исход зависит от договора и характера дефекта: полный возврат с деньгами, замена на кондиционную партию или пересчёт цены с учётом фактического качества. Чем измеримее были условия, тем меньше простора для спора: когда в договоре стоят точные показатели с допусками, расхождение видно объективно, а не «на глаз». Мы описываем общий принцип, конкретику согласуйте по своему договору и характеру продукции.
Коротко
Возврат некачественной партии начинается с фиксации несоответствия на приёмке: акт, фото, проба и своевременное уведомление поставщика. Дальше — претензия со ссылкой на согласованные показатели и согласование исхода: возврат, замена или скидка. Без вовремя оформленных на приёмке документов претензия почти недоказуема, каким бы очевидным ни казался брак на словах.